我的学习计划(篇1) 根据管理处有关要求，为了更好的树立瓦房店南站文明示范站形象，全面提高微笑服务质量和文明服务整体水平，提高收费人员业务水平，打造一支强健的收费队伍，不断提高我站员工素质与业务技能，结合本我站实际情况，特制定微笑服务和业务知识培训计划： 一、学习培训时间 20xx年3月10日-10月10 日为学习时间。5月、9月为集中业务学习时间。 二、参加学习人员 收费站全体人员参加学习。 三、业务学习内容 1、微笑服务 2、业务知识培训 3、规章制度学习 四、学习培训形式 1、个人自学 ...