听完一场讲座后，我们应该总结自己的想法。写出自己的心得体会可以帮助我们更好地处理人际关系，促进自己的成长。心得体会通常包括几个具体部分，你知道是哪些吗？ 客服心得感想(篇1) 一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。 二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需...