物业站年度计划 篇1 新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划： 1、以客户为中心，力提升服务质量。 寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。 利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户馈信息，及时做出映。 以客户为中心，改善业务流程、操作程序。 推动拓展、发挥x...