时间是一只狗的叫声，尤如耳边的风，我们可以简单的和今年的工作说再见了。任何人都要认真写好岗位年度计划，优秀的年度工作计划可以让我们在新一年的工作里收获许多不一样的成果。以下内容是编辑特地整理的“电话客服工作年度计划”，或许你能从中找到需要的内容！ 电话客服工作年度计划【篇1】 （一）创建“服务形象”。 严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意， （二）转变服务观念，把“要我服务”...