淘宝客服自我评价 篇1 工作岗位：淘宝客服主管/经理 公司行业：计算机/网络/通信 工作自我鉴定（心得）： 个人心得和销售观点： 影响购买决策的情感因素： ①思维，人们大多不假思索的购物，简单变得很重要； ②风险，人们讨厌风险，让客户避免风险，可提升转化率； ③第一印象，人们对产品的第一印象往往决定是否购买； ④社交，人们会随大流，大多人认可的产品是好产品 1.开放式问题，让客户充分表达出看法和想法，获取信息； 2.封闭式问题，获取客户的确认信息； 3.指向性问题，用来表现对顾客的关心； 4....