运维部工作总结(篇1) 为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升it服务意识，it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。 一、分担部门kpi指标，实现部门sla承诺 1、事件管理 a、通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求; b、及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标; c、在sla...