物业客服年度计划 篇1 一、工作目标 1、销售目标要有良好的业绩，必须加强产品知识和淘宝客户服务的学习，拓宽视野，丰富知识，采取多种形式，将产品知识与淘宝客户服务技能相结合。 2.心理定位好，了解自己的工作性质，对客户态度好，沟通能力好，谈判能力好。 3.我们应该非常熟悉我们商店的婴儿，以便与客户沟通，回答客户的问题。 勤奋细心，养成做笔记的习惯。 5.网店管理的各个环节要清楚(宝贝编辑、下架、图片美化、店铺装修、物流等)。 6.对于老客户和固定客户，我们应该经常保护联系。如果有时间和条件，我...