市场调研方案【篇1】 一、 目的 满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过20xx年度消费者权益保障日。 二、 活动内容 (一) 重点用户的排查及处理： 定义： 1) 用户的背景特殊性。 2) 用户直接致函、电至新闻媒体。 3) 用户因同一性故障投诉xx热线两次以上且问题未处理完毕。 4) 重大责任事件，但迟迟未完全处理完毕。 5) 服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求处理类。 6) 保修期内同一辆车单月索赔...