物业客服计划年度计划模板【篇1】 新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划： 一、以客户为中心，大力提升服务质量 1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度； 2、利用xxx管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映； 3、以客户为中心，改善业务流程、操作...