总结是对某一个阶段的工作情况作回顾检查并分析评价的书面材料，那么写总结的时候可以从哪里入手呢？经过收集，我们整理了天猫客服年度工作总结，仅供参考，我们来看看吧！ 天猫客服年度工作总结【篇1】 要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。 一、工作方面： 本年的工作主要包括以下四点： 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息； ...