前台文员个人工作计划【篇1】 1、做好客人咨询、接待、合同登记工作。微笑永远服务，在接待客人或回答客人询问时，巧妙地使用“你好，欢迎，谢谢，请稍等，抱歉，欢迎再来，请慢走”等礼貌用语。 2.热情接听电话，做好来电来函记录，在接受客人电话预约、来电来函时，确保记录准确，传达及时迅速。 3.熟悉各种线产品的特点、注意事项和价格，能够快速熟练地回答客户。 4.详细记录现金簿，并及时向财务部报告。 5.每天按时打扫前台，打造清新整洁的橱窗形象。 6.整理会员档案，经常主动给会员打电话，做好团体访客回访...