留学群精选栏目推选：“客服工作计划”。 公司客服员工工作计划(篇1) 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 1．终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训； 2、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写； 2．建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案； 3．数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设...