日子总是像从指尖流过的细沙，我们正在告别今年，迎接新年，心里已经在思考怎么写岗位的年度总结了。一个人要成长，就必须真诚面对自己的优点和不足。一篇好的岗位的年度报告，需要注意哪些方面？你不妨看看话务员年度工作总结，欢迎阅读，希望对你有帮助。 话务员年度工作总结 篇1 不知不觉中一年又过去了，为了更好的促进工作，我现将这一年来我们组的工作总结汇报如下： 首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问，因此，我们更需要...