话务员就是通过电话来跟客户沟通，因此会有话术等要求，也是需要进行工作总结的。下面是由留学群小编为大家整理的“话务员工作总结与心得体会”，仅供参考，欢迎大家阅读。话务员工作总结与心得体会【一】做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙忙碌碌，每一天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感激的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每一天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，情绪变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，...