呼叫中心管理人员在回顾过去一年工作时，会发现其中的成绩，同时也有做的不完善的地方，下面是由留学群小编为大家整理的“呼叫中心管理年终工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。呼叫中心管理年终工作总结范文（一）谈到大多数呼叫中心座席跟质检人员的关系，用“针尖对麦芒”这个词形容再形象不过，但细一想不免有悲哀之感，大家都是呼叫中心里的一员，却因为岗位关系而对立，处于水火不容的境地。实际工作中，座席跟质检的关系也是不对等的。譬如我所在的呼叫中心，月度召开的质检组和话务组交流会上，质检人员拿着质检报告对着...