作为酒店，前厅的的服务是最为重要的招牌，认真总结一下这一年来的情况吧！下面是由留学群小编为大家整理的“四星级酒店前厅部年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。四星级酒店前厅部年终工作总结（一）一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼...