客服的工作是要跟客户直接沟通的，需要不断的提高沟通能力。下面是由留学群小编为大家整理的“2020客服年终工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。2020客服年终工作总结范文（一）忙碌的2026年即将过去。回首客服部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下，在客服部全体人员的积极努力配合下，在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务自2026年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，2026年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无...