对一年的工作进行总结，是为了找出自己的缺点，争取在之后的工作中改正过来。下面是留学群小编为大家整理的“话务员个人年终工作总结2020”，仅供参考，欢迎大家阅读。话务员个人年终工作总结2020（一）不知不觉中一年又过去了，为了更好的促进工作，我现将一年来我们组的工作总结汇报如下：首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问，因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下...