为了接下来的工作取得更大的进步，那么身为话务员要在工作中认真分析其中自己的缺点和优点。下面是由留学群小编为大家整理的“2020话务员年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。2020话务员年终工作总结（一）首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。所以，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对...