产品的售后服务是很重要的，那么这次你制定好了售后服务的方案吗？一起来看看吧。下面是由留学群小编为大家整理的“产品售后服务方案范本”，仅供参考，欢迎大家阅读。产品售后服务方案范本（一）一、故障和服务级别定义我公司会严格按照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务措施：1、故障等级划分。一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致...