2019年导游资格证考试《政策与法律法规》高频考点汇总【二】
如今报名时间已过去许久了，现如今已经备考阶段，下面由留学群小编为你精心准备了“2019年导游资格证考试《政策与法律法规》高频考点汇总【二】”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯！2019年导游资格证考试《政策与法律法规》高频考点汇总【二】一、旅游者要求的处理原则1.认真倾听，尽量满足原则 对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。“细微之处见真情，莫因事小而不为”2.合理而可能的原则3.尊重合同，耐心解释原则4.请示汇报原则 多向旅行社领导汇报，请求处理意见。...