在这寒冬时节，我们又将告别一年的时光。又到写年终工作总结的时候了。下面是由小编为大家整理的“客服部门2018年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。客服部门2018年终工作总结（一）2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话咨询余3100余...