话务员需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。以下是留学群小编为大家精心整理的普通话务员工作总结，欢迎大家阅读，供您参考。更多内容请关注留学群。普通话务员工作总结首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，要做...