导游业务

2018年导游资格考试导游业务重点知识：旅游者个别要求的处理

2018年导游资格考试即将开始，小编在这里为考生们整理了2018年导游资格考试导游业务重点知识，希望能帮到大家，想了解更多资讯，请关注留学群的及时更新哦。2018年导游资格考试导游业务重点知识：旅游者个别要求的处理1. 对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。只要是合法、合情合理的，导游员都要积极想办法予以最大限度的满足。2. 面对旅游者提出的不合理或不可能实现的要求和意见，导游员切不可与发生争执或者冷待不理，应该从服务的理念出发，耐心沟通，必要时也可以请领队出面...

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热2018年导游资格考试导游业务重点知识：旅游故障的预防和处理

2018年导游资格考试即将开始，小编在这里为考生们整理了2018年导游资格考试导游业务重点知识，希望能帮到大家，想了解更多资讯，请关注留学群的及时更新哦。2018年导游资格考试导游业务重点知识：旅游故障的预防和处理1. 在旅游过程中发生的各种影响、阻碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾向、问题和事故统称为旅游故障。2. 旅游故障的特点是突发性、危害性、复杂性。3. 漏接是指旅游团(者)抵达后...

热2018年导游资格考试导游业务重点知识：导游服务艺术

2018年导游资格考试即将开始，小编在这里为考生们整理了2018年导游资格考试导游业务重点知识，希望能帮到大家，想了解更多资讯，请关注留学群的及时更新哦。2018年导游资格考试导游业务重点知识：导游服务艺术1. 导游服务模式是指导员在与旅游团相处过程中所表现出来的一种行为特征，可以分为自我中心型和游客中心型两种服务模式。2. 心理学称“第一印象”为首次效应。第一次亮相的关键在于导游员的仪表、仪...

热2018年导游资格考试导游业务重点知识：导游语言

2018年导游资格考试即将开始，小编在这里为考生们整理了2018年导游资格考试导游业务重点知识，希望能帮到大家，想了解更多资讯，请关注留学群的及时更新哦。2018年导游资格考试导游业务重点知识：导游语言1. 虚实结合其中的“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”指与景观有关的民间传说、神话故事等。2. 生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的艺术性和趣味性具体体现。3....

热2018年导游资格考试导游业务重点知识：导游服务程序

2018年导游资格考试即将开始，小编在这里为考生们整理了2018年导游资格考试导游业务重点知识，希望能帮到大家，想了解更多资讯，请关注留学群的及时更新哦。2018年导游资格考试导游业务重点知识：导游服务程序1. 散客旅游与团体旅游相比具有预订期短、规模小、批次多、变化大的特点。2. 导游又带团时，应当持有旅行社下发的接待计划书，这是导游员合法工作的前提。3. 对个体散客，导游员可采用对话形式进...

热2018年导游资格考试导游业务重点知识：导游员

2018年导游资格考试即将开始，小编在这里为考生们整理了2018年导游资格考试导游业务重点知识，希望能帮到大家，想了解更多资讯，请关注留学群的及时更新哦。2018年导游资格考试导游业务重点知识：导游员1. 未受旅行社委派的，不能私自接待旅游者。导游人员的主要业务是旅游者的接待。2. 取得导游资格证书者，经与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记，可持所订立的或登记证明材料，向省、自治区、直辖市...

热2018年导游资格考试导游业务重点知识：导游服务

2018年导游资格考试即将开始，小编在这里为考生们整理了2018年导游资格考试导游业务重点知识，希望能帮到大家，想了解更多资讯，请关注留学群的及时更新哦。2018年导游资格考试导游业务重点知识：导游服务1．导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。2．“游客至上”是服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的出发点。3．...

热2018年导游资格考试导游业务试题及答案汇总

2018年导游资格考试即将开始，小编在这里为考生们整理了2018年导游资格考试导游业务试题及答案汇总，希望能帮到大家，想了解更多消息，请关注留学群的及时更新哦。2018年导游资格考试导游业务试题及答案汇总12018年导游资格考试导游业务试题及答案一22018年导游资格考试导游业务试题及答案二32018年导游资格考试导游业务试题及答案三42018年导游资格考试导游业务试题及答案四52018年导游...

热2018年导游资格考试导游业务试题及答案八

2018年导游资格考试即将开始，小编在这里为考生们整理了2018年导游资格考试导游业务试题及答案，希望能帮到大家，想了解更多消息，请关注留学群的及时更新哦。2018年导游资格考试导游业务试题及答案八一、单项选择题1.“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要具有( )的心理素质。A、自信B、随和C、冷静D、自制【参考答案】C2.取得中级导游员资格( )年以上，经考核、考试合...

热2018年导游资格考试导游业务试题及答案七

2018年导游资格考试即将开始，小编在这里为考生们整理了2018年导游资格考试导游业务试题及答案，希望能帮到大家，想了解更多消息，请关注留学群的及时更新哦。2018年导游资格考试导游业务试题及答案七一、单项选择题1.在我国现代导游服务的发展时期，成为导游管理的重要目标。A、培养高素质的导游员B、开创具有中国特色的导游风格C、提高导游服务质量C、建立规范化的管理制度【参考答案】C2.国家旅游局...

热2018年导游资格考试导游业务章节知识点：导游语言与导游讲解

2018年导游资格考试即将开始，小编在这里为考生们整理了2018年导游资格考试导游业务章节知识点，希望能帮到大家，想了解更多消息，请关注留学群的及时更新哦。2018年导游资格考试导游业务章节知识点：导游语言与导游讲解导游语言与导游讲解1. 虚实结合其中的“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”指与景观有关的民间传说、神话故事等。2. 生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语...

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