2018年导游资格考试政策与法规精选考点：导游服务中对旅游者要求的处理
2018年导游资格考试即将开始，小编在这里为考生们整理了2018年导游资格考试政策与法规精选考点，希望能帮到大家，想了解更多资讯，请关注留学群的及时更新哦。2018年导游资格考试政策与法规精选考点：导游服务中对旅游者要求的处理一、旅游者要求的处理原则1.认真倾听，尽量满足原则 对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。“细微之处见真情，莫因事小而不为”2.合理而可能的原则3.尊重合同，耐心解释原则4.请示汇报原则 多向旅行社领导汇报，请求处理意见。对于那些明显违反国...