酒店服务包含人的情感因素。因为酒店的服务有许多是直接面对客人的，酒店要求员工在为客人服务时始终保持微笑，热情，彬彬有礼的态度，这就要求酒店员工特别是与顾客广泛接触的基层员工在付出劳动和知识之外还要付出情感劳动，使顾客真正感受到宾至如归的感觉。下面是留学群小编为您带来的“酒店管理年终工作总结”，希望您喜欢!更多详细内容请点击留学群(www.liuxuequn.com)查看。酒店管理年终工作总结1201x年即将度过，我们将充满信心地迎来201x年。过去的一年，是不平凡的一年。从去年开始筹备到今...