2017年导游资格考试已经结束，留学群为考生们整理了2018年导游资格考试导游实务，希望能帮到大家，想了解更多资讯，请关注我们，小编会及时更新哦。2018年导游资格考试导游实务知识：导游服务的原则导游服务的原则引言：要做好导游服务的工作，导游人员应遵循以下基本原则一、“宾客至上”原则1.“宾客至上”意味着“顾客第一”，即在顾客与服务行业的关系中，顾客是第一位的，是矛盾的主要方面。2.“宾客至上”表现在服务人员与顾客关系上就是要尊重顾客，全心全意地为顾客服务。3.“宾客至上”表现在导游人员在处...