客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失，下面请看留学群编辑为你整理的电话客服年终工作总结大全，欢迎阅读，仅供参考，更多详细内容请点击留学群查看。电话客服年终工作总结大全(一)20**年，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队...