2017年导游资格考试《导游业务》第三章第六节
考友们都准备好导游资格考试了吗?本文“2017年导游资格考试《导游业务》第三章第六节”,跟着留学群来了解一下吧。要相信只要自己有足够的实力,无论考什么都不会害怕!2017年导游资格考试《导游业务》第三章第六节第三章 旅游者个别要求处理第六节 旅游者投诉的处理旅游投诉,是指旅游者对旅游产品和服务质量低于旅游合同的约定或其期望表示不满,从而采用口头或书面形式所提出的诉求。导游人员如果不及时处理旅游者的投诉,可能会引起更加严重的后果。一、旅游者投诉的心里特征不同的旅游者,其投诉的心里也不尽相同,通...