受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，以下是留学群小编为您整理的2017年电话客服年终工作总结及2018年工作计划，供您参考，更多详细内容请点击工作总结栏目查看。篇一：2017年电话客服年终工作总结及2018年工作计划2017工作总结自20xx年年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们...