留学群小编为你整理“2017年银行专业资格考试各类客户应对措施”哦，包括银行行业看点等相关内容，欢迎广大网友前来学习，希望对你有所帮助!更多资讯关注本网站的更新吧!案例一：细心才能了解客户具体情况一位三十多岁的瘦高男青年走到柜台前。柜员：“先生，请问您要办理什么业务?”客户：“开户。”柜员：“请您在说一下!”他说话的声音很低，柜员几乎都没有听见，就不假思索地说：“请你大声点。”顾客很生气，并向行长进行了投诉。在谈话中，柜员才知道，顾客刚做完手术，恢复不久。案例分析：细致、细心地去发现情况的确...