所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。下面是留学群为大家整理的：商场如何处理顾客投诉，欢迎阅读。更多相关内容请继续关注留学群一、顾客抱怨的分析(一).对商品的抱怨主要有：价格、品质、残缺、过期、标示不符、进口商品未附有中文标示、缺货(二).对服务的抱怨主要有：1.工作人员态度不佳2.收银作业不当3.服务项目不足4.现有服务作业不当5.取消原来提供的服务项目(三).对安全的抱怨主要有：意外事件的发生、环境的影响...