所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。下面是留学群为大家整理的：顾客投诉处理方法，欢迎阅读。更多相关内容请继续关注留学群(一)聆听顾客：1、基本方法与技巧(1)积极主动地处理问题的态度。(2)保持面带微笑。(3)保持平静的心情和适合的语速音调。(4)认真听取顾客投诉，不遗漏细节，确认问题所在。(5)让顾客先发泄情绪。(6)不打断顾客的陈述。2、应避免的做法(1)不耐烦的表情或不愿意接待顾客的态度(2)同顾客争...