留学群小编为你整理“2017年导游基础知识考点：旅游者越轨言行的处理”哦，包括导游基础知识等相关内容，欢迎广大网友前来学习，希望对你有所帮助!更多资讯关注本网站的更新吧!要慎重，要实事求是，也要合情、合理、合法。为了正确处理此类问题，导游人员应做好下述工作：①积极宣传国家的有关法律、法规;②必要的提醒和警告;③认真调查核实;④严肃处理。一. 攻击和污蔑言论的处理：①要积极地宣传中国，介绍我国国情，认真回答旅游者的问题;②面对少数旅游者的越轨言行，要认真阐明我国对有关问题的立场、观点，求同存异...