留学群为大家提供“上海2017年导游资格证考试《导游服务能力》大纲”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新。上海2017年导游资格证考试《导游服务能力》大纲科目五《导游服务能力》大纲(上海市)一、中文类考试大纲(一)考试目的通过本科目考试，检查考生从事导游工作的综合素质以及对所学相关知识的表达能力和应用能力。考察考生对上海主要游览区和景点知识的掌握和应用;考察考生对导游规范服务及工作程序的掌握和应用;考察考生对旅游接待服务中突发事件和特殊问题的处理能力;考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪...