商场客服部年度工作计划如下，快随小编一起来了解下。 商场客服部年度工作计划 根据xxxx年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势;现制定出客服部xxxx年度工作计划，内容如下： 一、 发票方面 针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。 二、 会员方面 1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。 2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。 三、 客诉方面 1、根据xxxx年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断提升服务质量和服务技...