考生们来看看本文“2017国考面试模拟题:怎样巧妙地处理航班延误”，跟着留学群公务员考试栏目来了解一下吧。希望能帮到您! 【题】航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员怎么办? >>>答案在下一页哦<<<[page] 【参考答案】答：1、作为一名工作人员，首先我要保持冷静的头脑，不能因为出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。我会尽快找到有效的措施，控制局面，安抚乘客的情绪，以免事态进一步恶化。如，通过广播对旅客进行解释、并做出相应的承诺，让旅客放心。如果是因为我们工作上的问题而使旅客有情绪，我...