留学群导游资格证栏目小编们精心为广大考生准备了“2017导游考试经验：处理游客投诉方法”，各位同学赶快学起来吧，做好万全准备，祝各位同学考试顺利通过。 尽量采用个别接触的方式 一旦游客向导游员提出投诉, 其复杂的心情和不满的态度是可以想像的。问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不满情绪降低到最小限度和范围是导游员必须重视的问题。此时导游员要采取积极认真的态度, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 比如, 在导游员单独住的房间里, 或把游客请到另一边等, ...