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客户服务部职责

客户服务部职责(一) 1、负责制定客户维系原则与客户维系标准,协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。 2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。 3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。 4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。 5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。 6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。 7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。 8、 负责大客户接待管理工作, 维护与大客户长期的沟通和...

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