导游业务

2017导游资格证《导游业务》复习讲义

文本“2017导游资格证《导游业务》复习讲义”由留学群导游资格证栏目整理，希望对考生有所帮助。一. 漏接的预防和处理 (一) 漏接的预防：①认真审阅接待计划;②做到三核实;③提前半小时到达接站地点;④站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团。 (二) 漏接的处理：①认真对待;②提供高质量的服务;③支付必要费用。二. 空接的原因和处理 (一) 发生空接的原因： 1. 地陪按计划前往接站，但飞机没有抵达(原因：P138①②) 2. 导游人员按原计划前往接站，飞机、火车准时抵达，但没有接...

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热2017年导游业务重点：“住”的安排技巧

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热导游业务2017知识点：“吃”的安排技巧

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热2017年导游业务考点：导游技巧

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热导游考试《导游业务》2017复习资料：语言技能

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热2017导游证《导游业务》复习讲义：突发事件的处理

本文“2017导游证《导游业务》复习讲义：突发事件的处理”由留学群导游资格证栏目整理，希望对考生有所帮助。突发事件的处理一. 交通事故的预防和处理 (一) 预防：①②③④⑤⑥⑦⑧ (二) 处理：①立即组织抢救;②保护现场;③立即报告;④做好安抚工作;⑤做好善后工作;⑥书面报告。二. 治安事故的预防和处理 (一) 预防： 1. 入住饭店后做好提醒工作：①②③; 2. 旅行、...

热2017导游考试《导游业务》重点：旅游者越轨言行的处理

导游资格考试就要开始咯，赶快复习起来吧，留学群导游资格证栏目为各位同学准备了“2017导游考试《导游业务》重点：旅游者越轨言行的处理”，希望对各位考生有帮助。旅游者越轨言行的处理要慎重，要实事求是，也要合情、合理、合法。为了正确处理此类问题，导游人员应做好下述工作：①积极宣传国家的有关法律、法规;②必要的提醒和警告;③认真调查核实;④严肃处理。一. 攻击和污蔑言论的处理： ①...

热导游考试《导游业务》2017知识点：旅游安全事故的处理

导游资格考试就要开始咯，赶快复习起来吧，留学群导游资格证栏目为各位同学准备了“导游考试《导游业务》2017知识点：旅游安全事故的处理”，希望对各位考生有帮助。旅游安全事故的处理一、旅游安全事故的概念及等级 (一) 概念：在旅游活动的过程中，涉及旅游者人身、财物安全的事故。 (二) 等级： 1. 轻微：一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。 2. 一般：一次事故造成旅...

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热2017年导游证《导游业务》重点：转递物品要求的处理

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