导游资格考试就要开始咯，赶快复习起来吧，留学群导游资格证栏目为各位同学准备了“2017导游考试《导游业务》重点：旅游者越轨言行的处理”，希望对各位考生有帮助。 旅游者越轨言行的处理 要慎重，要实事求是，也要合情、合理、合法。 为了正确处理此类问题，导游人员应做好下述工作：①积极宣传国家的有关法律、法规;②必要的提醒和警告;③认真调查核实;④严肃处理。 一. 攻击和污蔑言论的处理： ①要积极地宣传中国，介绍我国国情，认真回答旅游者的问题;②面对少数旅游者的越轨言行，要认真阐明我国对有...