留学群代有资格证为您推荐2017年导游《导游业务》考点，帮助您了解更多关于导游证的知识，对于您的考试是很有帮助的。 2017年导游资格考试导游业务考点提要 导游服务的性质、地位和作用 (一)导游服务的概念 1、自托马斯·库克旅行社成立以来，旅游活动便作为一种商品来经营。 2、服务的主要构成要素，即： (1)人力和物力要素; (2)效率要素; (3)能力要素; (4)文明要素; (5)安全要素; (6)效用要素。 3、导游服务的概念 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待...