我们在写一份工作总结时，总结与计划二者应该相辅相成，缺一不可，以下是留学群小编为大家搜集整理的客服年终总结及计划，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在客服工作总结栏目! 客服年终总结及计划(一) 忙碌的2007年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 一、 提高服务质量,规范前台服务。 自2006年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,2007年是全面落实该方针的...