话务员的年终工作总结范文，由留学群为大家收录，希望能对大家有所帮助! 不知不觉中一年又过去了，为了更好的促进工作，我现将今年来我们组的工作总结汇报如下： 首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如...