一名合格的话务员要拓宽思路，求真务实，凡事只要调整好心态。《2014话务员个人工作总结》是工作总结网话务员工作总结栏目为您精心准备的，更多精彩内容请收藏本站(ctrl+D即可)! 不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下： 首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业...