来到这也有短时间了，起初的我还是个懵懵懂懂的小女孩，如今的我是能独当一面的优秀工作者了， 在这段时间同事们的关注让我更是感激，在大家的配合之下我学到了很多。以下是一篇《话务员工作总结与计划》。 一、 提高服务质量，规范管家服务。 自20XX年X月推出"一对一管家式服务"来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在"一对一管家式服...