转接客人或上司的电话 转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容; 在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒; 接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。” 清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。 客人或上司在开会时的电话接听 首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言 如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录 如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交...