2013广东公务员考试面试模拟试题：如何解决群众的不满情绪
航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员怎么办? 【解析】 压力类 【此题考核核心】 应变能力，言语表达能力等 【答题主线】 冷静+稳定乘客情绪+汇报解决问题 【参考答案】 作为一名工作人员，首先我要保持冷静的头脑，不能因为出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。我会尽快找到有效的措施，控制局面，以免事态进一步恶化。如，通过广播对旅客进行解释、并做出相应的承诺，让旅客放心。如果是因为我们工作上的问题而使旅客有情绪，我还会在广播中表示我们会立即改正错误，尊重旅客的意见。 控制局面之后，我会采取...