顾问个人工作总结【篇1】
服务客户名单:
策源地产、龙湾商会、苏州吴中区政府、淮安金湖、上海九星、德邦证券、kfc、上海公关协会、联通(集客、客户监管部)
落标客户名单:古北地产、万业地产、杭州银行
共参与客户服务:81单,其独立负责:15单,其他单量配合执行
过程所得:
1. 接触新的执行标准
2. 领悟团队合作优势
3. 服务大品牌的机会
4. 获得闲中学习可能
发现问题:(个人观点)
执行团队配合方面,关于信息流
1.项目责任制不明,信息多次、多面与客户沟通,导致客户烦感与误解服务标准;
2.项目主负责人执行过程中信息传达与沟通频次不足,修改信息未能及时告知执行人员,导致信息滞塞,最终出现错误执行结果;
3.项目工作单(设计、策划方案、文案)前期尽可能提供相关资料梳理和需求确认等工作,以免导致执行方向有误差。
执行团队配合方面,关于物流
1.项目主负责人未担当起对所有物料采购、统筹、整理、运输计划的整体考虑,导致物料不完整;
2.物料工作单的不填写或填写不到位,未完全落实到责任人,出现数量与品类有误;
3.采购及制作物料缺乏严格度,导致设计规格与制作规格有误差,采购时间及质量未达成计划目标
l 执行团队配合方面,关于供应商
1.制作质量及搭建办法没有进步,未担当起技术改进和新技术建议,导致服务质量失分;
2.执行管理中缺乏专业水准,技术人员不合格,操作流程有依赖性,不主动,人员管理及工作安排缺乏严格、规范,不维护本公司专业形象;
3.工作清单未完整及时通达,出现携带物料与制作物料有偏差
4.供应商可选择性少
l 执行团队配合方面,关于行政职能配合
1.财务出款稍慢
2.奖金分配不透明
个人建议:
(一) 每个项目在执行中,成立项目组,细化工作范围与责任,主要客户沟通人最多2人;
(二) 执行表种的完善:“执行rundown”“设计工作单”,突出客户信息、项目背景、诉求核心;节约执行成本,提升方案执行的准确度;
(三) 增加管理清单“物料统筹清单(运输前与到场核对检查数量、质量、内容)”、“常用供应商名单”、“供应商提供服务清单及报价清单”、“执行责任清单”;发挥管理表单的媒介传达作用;
(四) 阶段性拓展、审核供应商资源,服务口碑、服务案例、服务范围、服务能力、服务规范、服务价格,可安排实际操作及实地环境考察;促进服务品质的提高,控制成本,争取赢得议价权;
(五) 活动执行管理中,重要管理人员着手关注“环境布置的合理与安全”、“执行流程的校对与建议”;现场舞台监督与总控人员安排1人,负责与客户对接和安排执行人员工作,在活动开始前需招起所有管理岗位人执行最后一次碰头会,活动开始前务必执行彩排。
(六) 学习培训的工作落实到实际计划,完成项目书写总结报告,积极分享(会议或邮件传达),...