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酒店预订员2025年度工作总结和新年计划

酒店预订员{year}年度工作总结和新年计划

  时间悄然流逝,我们的工作已进入新的阶段,是时候为下一步的学习制定31个计划了。什么样的计划才算优秀呢?以下是小编整理的酒店预订员的工作总结和新年计划,希望能为大家提供参考,一起看看吧。

酒店预订员度工作总结和新年计划

⍟ 酒店预订员度工作总结和新年计划 ⍟

  根据往年国庆节大假期间,大部份媒体在医院做医疗广告时,一般都是在节日前半个月各医院就开始在各大媒体里猛打医疗广告,搞得整个医疗讪场的混乱,老百姓看了也是头晕眼花,有病不知往哪家医院看,(今天免费普查,明天打折优恵)等等市场竞争非常激烈。如想在这种医疗混乱氛围内生存站住脚。首先我们应分析一下我们自身竞争对手,广告投放量和××人的生活习惯。

  竞争对手:××医院、××医院、××医院、××医院、直属医院等这几家医院在品牌广告宣传方面都比我们大,而且地理位置也是相当繁华。

  广告投入:节日期间争广告抢市场,谁优恵打折打多了,内容对口哪谁就是暂时的胜利者,节日期间报纸广告如上暂停,那其就会选择其他的宣传途径,比如加大电视广告的投放量或做一些直接宣传的广告(dm单、社区义诊的宣传等)

  ××人的生活习惯:经调查,××老百姓都喜欢旅游因为新疆是个旅游的好地方,很多外地人大都会借这个时间进行旅游或和亲朋好友聚会,对于电视年轻人不在意,在家看电视的几呼就是老人和小孩。

  当然在分析竞争对手的同时,我们应该注重自身的品牌推广,品牌的`推广不是以销售为目的,而是考虑以哪种手段来吸引老百姓,国庆期间建议以义诊活动为中心,直接和间接宣传我院的品牌。

    一、 活动背景:

  国庆大假,愿××医院通过这次义诊活动,作为大假期间的礼物送给××的每个人,共同度过愉快的大假。

    二、 活动主题:

  庆“十一”体验“××之子”—××医院情系老百姓。

    三、 活动目的:

  1、利用节日长假期间,推广我院的品牌。

  2、回社会,建立美誉度、信誉度。

    四、 活动时间:

  20xx年10月1—7日,时间任选。

    五、 活动地点:

  广场、大超市或商场门口等。

    六、 主要针对人群:

  大假期间不同层次有人群都会出现在广场、超市、商场这些地方,而且层次各不相同,有老年、中年、青年、等。以及远离家乡的打工者,这次活动所涉及的人群面就很广。

    七、 活动内容:

  1、宣传手册的发放,主要是让更多的人认识和了解我院。

  (1)、认识我们医院地址和规模。

  (2)、了解一些医疗常识让其知道我院现有的先进仪器和强大的...

与酒店预订相关的酒店实习报告

酒店预订员工作内容二十八篇

酒店预订员工作内容

  总结是对社会团体、企业或个人在特定时期、项目或工作阶段结束后进行的回顾与分析,它有助于认清成绩、提炼经验、发现不足,并总结规律。这一过程能够提升我们的学习和工作能力。以下是酒店预订员工作内容的整理,希望对大家有所帮助。

第一篇 酒店预订员工作内容

  转瞬即逝,在前台工作的两个多月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。

    一、日常工作内容:

  1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率;

  2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;

  3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息;

  4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录;

  5、记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁;

  6、每天9:30——10:00开启led大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关人员维修;

  7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

  8、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;

  9、公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去;

  10、会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

  11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;

  12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。

    二、存在的问题:

  做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。

    三、对自己的建议:

  1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的.工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。

  2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。

  3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;

  4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

  5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

  以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工...

与酒店预订相关的酒店实习报告

酒店预订员工作内容25篇

酒店预订员工作内容

  总结是各项工作的关键环节,通过总结能够全面、系统地回顾过去的工作,认识到工作中的优缺点。以下是小编整理的《2026年宾馆个人工作总结》,希望对大家有所帮助。

◈ 酒店预订员工作内容

  20xx年时间过得真快,新的20xx年正在向我们迈进,我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆,换上新妆,有个更新更好的转变,正所谓,我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的高兴带给顾客感染同事。


  我也在此感谢大家,在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助,回头看看已走过的这段路,一路上都是跌跌撞撞的,但却很充实,我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天,我什么都不会,就过基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口,我单独上工作站后又犯了很多的错误,当时我真的想打退堂鼓,想一走了之,但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误,并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时,有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩,我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的这句话我永远都不会忘记,因为是她的这句话让我重新找到了自信,我也不会忘记大家对我的支持和帮助,因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨,我在此向大家道一声谢谢,同时在工作中与大家有过一些磨擦,我向大家道一声对不起,请原谅。


  再次,我希望在以后的生活和工作,大家能给我多提一些建议,我一定虚心地听取,无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进,通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里,我发现无论在为人还是在处事方面,自己都有较好的改变。与大家相处也较随和,工作起来也不觉得像开始时那样累,为了营造一个温馨的工作环境,为了你我脸上都充满喜悦的笑容,为了你我心里都有个温暖的家,让我们多一份理解,少一份埋怨,多一份宽容,少一份指责。后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!


  新的一年即将来临,过去的.一年也许有失落的、伤心的,有成功的、开心的,不过那不重要了,是过去的了,我们再积极,明天会更好。


  有好多人说我变了,我相信。我真的很不如意,有好多好多的事压着我,我的生活,情绪都是一团糟,虽说没有大起大落,至少也经历了一些风风雨雨,酸甜苦辣,次的波折和困难,有时候我真的怀凝我,我一直在想我是哪错了,为什么会这样我也是次为自己打气,次站起来,我在想,我没了我,地球一样照转,事情一样要解决,我不要做弱者、懦夫,命运就掌握在自己手中,我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。


  经历了那么的事,我从中学到了好多,我现在很好,有工作、有勇气、有你们大家,我很在乎你们,我身边的每一个人,我们永远都是朋友,人们说,家家有本难念的经,你们也有你们的经历,讲出来让我们分享,我们互相学习,一起进步,未来属于我们。


  关于明年,我的计划是:


  1、认真做好每一天的每一项工作。


  2、认真学习仓储知识,积极考试晋升。


  3、利用休息时间进行计算机培训。


  4、多学习其他东西,充实自己。


  后,希望大家到下一年的今天,都踏上一个新的台阶,更上一层楼,谢谢。

◈ 酒店预订员工作内容

  值此新春佳节即将到来之际,我们在这里隆重召开市宾馆年度职工大会,总结过去,表彰先进。安排部署20xx年...

与酒店预订相关的酒店实习报告

酒店预订实训报告心得(热门三篇)

酒店预订实训报告心得

  导语:用户可通过互联网、电话、手机WAP及智能手机客户端等多种渠道获取酒店预订服务,查询并预订心仪的酒店类型。负责接待客房预订的通常设有专门岗位。以下是小编整理的酒店预订实习报告,欢迎阅读。

【1】酒店预订实训报告心得

    一、实习基本信息

  系部名称:经济管理系

  专业:旅游管理专业(含酒店管理专业方向)

  年级:2008级

  姓名:

  学号:

  实习单位: 千岛湖洲际度假酒店

  实习时间: 20xx年5月1月至 20xx年10月31日 共 180天

  实习岗位: 预订部文员

  实习目的:

  通过实习,将学到的酒店理论知识应用于实践,使我在实践中了解社会、在实践中巩固酒店理论知识;也让我对专业知识的一种检验,它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野,又增长了见识,为我以后进一步走向社会打下坚实的基础,也是我走向工作岗位的第一步。

    二、实习单位及工作内容

  千岛湖洲际度假酒店位于经济发达的长三角地区的浙江省,位于杭州市淳安县千岛湖美丽的羡山半岛,而千岛湖是国家AAAAA级风景区,旅游资源丰富。千岛湖度假酒店是由全球最大的酒店集团――洲际酒店集团InterContinental Hotels Group PLC (IHG)管理,是千岛湖目前唯一国际奢华品牌度假酒店。

  我进入了酒店市场营销部旗下的预订部实习,岗位是预订文员。预订部的工作内容就是根据客人的要求,为其提供与其需求相应的客房,全天24小时为客人提供预订服务,及时处理客人的订房要求,及时记录和存储预订资料,做好客人抵达前的准备工作。我每天就负责接听电话,提供客房预订业务,解答各种电话询问,以及所有散客订房及团队订房。

    三、实习过程

  在接受了为期4天的洲际酒店入职培训后,开始为我安排岗位。最开始我是安排在前厅部实习,但是由于老师的推荐,人力资源部推荐我去预订部实习,在于房务总监交流后,我决定进去更具挑战,要求更高,更能熟悉酒店内部运转的预订部实习。经过市场营销部总监面试后,5月9日我顺利进入预订部实习。进入预订部的第一天我就告诉自己我一定要好好工作,抓住一切可以让我成长的机会,于是我怀着一颗谦虚的心,去积极的工作,不懂就问,不会就学。当然在工作中我也遇到了很多困难,但是至善的精神告诉我,以坚强勇敢的心去面对一切困难,要以宽恕包容的心去对待社会上的不公,只有这样我才能成长。回顾真个实习过程,我一共经历着2个预订部经理和3个预订部主管还有3个预订文员的离职,这让我更加要以坚强的心去面对工作。

  最开始一个星期,我们预订部只有预定经理和我一个预订文员,但是由于经理每天有大量的工作,于是没办法对我进行部门培训,我只有自学,熟记酒店产品知识介绍;当经理接听客人电话时,我就在旁边听着学习,积累经验;当对不会系统的时候,在不妨碍经理工作的情况下,我会在旁边学习,有时候晚上加班去请教前台老员工。就在这样的部门培训下,我一个星期后就开始了接听电话和接受系统预订。在这段时间我也出现了很多错误, 但是经理帮我及时更正错误,才避免产生巨大的严重后果。但是在一个星期后经理就不堪重负离职。

  在我单独战斗了一个星...

与酒店预订相关的酒店实习报告

酒店预订员实习报告二十八篇

酒店预订员实习报告

  随着社会不断进步,报告已成为常见的文书形式。报告中所有信息必须准确无误。那么,如何写好一份报告呢?以下是编辑整理的酒店预订员实习报告,欢迎大家参考与借鉴,希望能对您有所帮助!

▰ 酒店预订员实习报告 ▰

  一、实习单位概况

  北京XXXX商城有限公司是由北京华方投资经营公司等十家企业法人共同出资设立的大型综合性企业。公司位于西单商业街北侧,集住宿、购物、休闲、娱乐于一体。公司大厦总建筑面积7.4万平方米,地下一至四层以经营综合百货、婚纱摄影、珠宝玉石为主,种类繁多,品味高尚。设在大厦七层的西西美食广场是当前京城大的美食广场,荟萃了大批饮誉中外的餐饮企业集团。

  商城五至十一层为四商务兼旅游酒店——西西友谊酒店,是一家国际水准的现代化酒店。酒店地处西单大街,毗邻天安门广场、国家大剧院、国家邮政总局、信息产业部、广播电视总局、贸促会、国家海洋局、证监会等政府机构,酒店坐落在商城顶部,可谓是独一无二的“空中酒店”。酒店大堂位于建筑物的八层,五、六、九、十、十一层是客房区,共有各类客房350间(套)。酒店大堂内分布着前台接待、外币兑换、大堂酒廊、中餐厅、西餐厅、日餐厅、商务中心、KTV歌舞厅和SPA美容美发厅;九层客房区设有专供在店宾客使用的健身房、“店中庭院”中庭花园和楼顶观景酒吧。

  二、实习岗位概况

  1、按照规格标准,布置餐厅和餐桌,做好开餐前的准备工作。

  2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

  3、按服务程序迎接客人入座就席,协助客人点菜,向客人介绍特色或时令菜点。

  4、仪容整洁,不擅自离岗。

  5、勤巡台,按程序提供各种服务,及时收撤餐具,勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。

  6、开餐后,搞好餐厅的清洁卫生工作。

  7、熟悉餐牌和酒水牌的内容,如:食品的制作方法等。

  8、做好餐后收尾工作。

  三、实习的具体任务

  (一)提高服务意识

  对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础,而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习,锻炼了我的服务意识,养成了面对客人微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客。

  (二)提高服务水平

  经过了五个多月的酒店实习,使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,酒店更加如此,要敢于开口向人问好。在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到;为客人服务要做到三快:脑快、眼快、手快。对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法。

  (三)巩固专业知识

  经过这次实习,我不仅巩固了专业知识,把专业知识运用到工作中,也从工作中体会到实践与理论的诸多不同之处,在实习过程中,发现自身经验上的严重不足和工作上的一些漏洞,相信自己能在日后的学习工作中迎头赶上,五个多月的实习时间,让我获得了不少良好的人缘,结交了很多良师益友。

  (四)积累工作经验

  经过五个多月的...

与酒店预订相关的酒店实习报告

酒店预订员工作内容

酒店预订员工作内容

酒店预订员工作内容 〈一〉

  具体职责:

  1.负责各种形式的宴会、会议及预订蛋糕的接待和商谈、并安排和落实;

  2.根据宴会、会议预订的详细记录,编制和填写客情预报表及宴会活动通知单,并分别送至有关部门和各餐饮营业点;

  3.认真接受前厅发送的团队接待通知单,同时根据通知单上的信息,详细填写客情预报并发送至有关部门和营业点;

  4.建立宴会预订档案、做好贵宾、大型活动档案的`管理工作;

  5.与客人和客户建立良好关系,定期联络新老客户,加强促销;

  6.协助营业部主管制定大型活动计划;

  7.尽可能记住常客姓名、习惯、喜好、使客人有宾至如归之感;

  8.熟悉酒店的服务设施和项目,以便解答客人询问;

  9.负责检查、更新、派送菜单、报纸等;

  10.处理餐饮部内部文字资料;

  11.完成上级布置的其他各项任务。

酒店预订员工作内容 〈二〉

  职责描述:

  1、线上/线下推广宣传我公司酒店预订渠道;

  2、完成酒店周边市场调研,制定有效营销方案与销售策略;

  3、协助客户完成预订及入住。

  4、招聘并管理辅助人员。

  任职要求:

  1、大专及以上学历,市场营销管理等相关专业;

  2、具有丰富的'客户资源和客户关系,了解酒店行业动态;

  4、良好的的沟通协调能力、语言文字表达能力;

  5、有较强的事业心,领导能力和抗压能力。

  具体工作内容:

  1、通过微信、陌陌、微博、闲鱼等线上工具推广宣传销售;

  2、在高档酒店附近,进行推广宣传(搭讪),引导潜在客户添加预订客服微信及关注公众号;

  3、在高档写字楼推广宣传;

  4、与酒吧、高档ktv洽谈合作;

  5、在高消费场所记录挪车电话,随后电话推广。

  6、招聘并管理辅助人员。

酒店预订员工作内容 〈三〉

  一、预订的承接:

  1.接到预订申请,要礼貌待客,及时给对方一个答复;

  2.如有条件满足预订要求的,应立即按预订要求办好有关手续,对以信函或

  电报;

  3.如无法满足时,应实事求是的说明情况,以求得谅解且致谢致歉。

  二、记录储存:

  1.住店客人的姓名、人数、电话号码、房间类型、房号。对vip客人要特别注明要求,包括客房布置,如鲜花、水果或其他特殊要求;

  2.抵达饭店的日期由何地来、到达时间。若客人已交付预订金,则将房间按

  规定保留;

  3.预订的方式,订房人姓名或订房单位名称,联系人姓名,电话号码;

  4.订房承办人签名。

  三、控制检查:

  1.对预订房到达前此类房间的控制,以确保当天有空房给预订的房间;

  2.控制客房预订变化情况,如果客人取消订房时要...

与酒店预订相关的酒店实习报告

酒店预订员工作内容介绍13篇

酒店预订员工作内容介绍

  对酒店管理专业的学生而言,实习报告至关重要。它详细记录了实习期间的工作内容、收获、遇到的问题及解决方案,并分享了对酒店行业的感悟。这些内容不仅能为撰写实习报告提供清晰的思路,也为大家提供了实用范例。以下是酒店预订员工作内容的介绍,供大家参考,希望对你们有所帮助!

酒店预订员工作内容介绍 (一)

  一、预订的承接:

  1.接到预订申请,要礼貌待客,及时给对方一个答复;

  2.如有条件满足预订要求的,应立即按预订要求办好有关手续,对以信函或

  电报;

  3.如无法满足时,应实事求是的说明情况,以求得谅解且致谢致歉。

  二、记录储存:

  1.住店客人的姓名、人数、电话号码、房间类型、房号。对vip客人要特别注明要求,包括客房布置,如鲜花、水果或其他特殊要求;

  2.抵达饭店的日期由何地来、到达时间。若客人已交付预订金,则将房间按

  规定保留;

  3.预订的方式,订房人姓名或订房单位名称,联系人姓名,电话号码;

  4.订房承办人签名。

  三、控制检查:

  1.对预订房到达前此类房间的控制,以确保当天有空房给预订的房间;

  2.控制客房预订变化情况,如果客人取消订房时要将此预订单注明已取消。如果传真或信函的需发传真或信函并且签名确认;

  3.订房变动,则要根据变动情况进行重新调整。

  四、预订确认:

  1.确认客人的定房资料,是否有变动;

  2.确认客人的确切到达时间,以及我们的保留时间;

  3.确认客人的付款方式和保证性预订,确保房间的准确出租和周转率。

  五、客到开房:

  1.了解是否有预订,找出预订资料;

  2.核对订房细节;

  3.办理入住登记。

  六、团体订房的程序:

  1.请客人发传真或信函,注明房间类型、数量、天数、入住日期;

  2.查询是否能满足要求,进行承接或谢绝;

  3.请对方传真所有住客的资料,进行记录,以便分房;

  4.请对方交纳预订金或签预订合同。

  七、超额订房:超额订房是指在客房实数预订已满的条件下,再适当增加订房数量和人数以弥补因订房人不到或临时取消订房而可能出现的'客房闲置,避免不必要的经济损失。

  1.影响“客满”因素:①客人提前退房;②订房者因受气候、航班或车次更改影响而“无到”;③订房者因受朋友、亲戚或同事的影响,临时改变计划而到别的饭店。

  2.授理超额预订要考虑的“因素”①整理近期无到客人资料,观察有无带规律性的趋势,无到客人比例占全部客人的比例数;②经常光顾的信誉较好的熟客预订数和一次性客预订数的比例;③本地区或附近有无其他同等级和同类型的饭店,如果有可适当的提高订房数,以防客人到店后因客满而介绍和送客人到其他饭店入住。

  3.超额订房的数量公式:*=q*r

酒店预订员工作内容介绍 (二)

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与酒店预订相关的酒店实习报告

酒店预订员年终工作总结简短范文(优选5篇)

酒店预订员年终工作总结 酒店预订员年终总结范文

  时间过得真快,我们已经工作快一整年了!该考虑撰写酒店预订员的年度总结这件事了。总结对我们来年的工作有着重要的意义,酒店预订员的年终个人工作总结是怎么样写的呢?小编特地花时间为你收集并编辑了{酒店预订员年终工作总结简短范文(优选5篇)},欢迎你收藏本站,并关注网站更新!

  酒店预订员年终工作总结简短范文(篇一)

  从我担任酒店前台职务到现在已经将近一年的时间了,通过工作中的表现让我明白履行好前台职责的重要性,因此这一年的工作中能够围绕着酒店的经营目标而努力,而且通过酒店工作的完成也让我从中积累了不少经验,对于自己在工作中的进步则让我感到十分激动,但我也要正式前台工作中的不足并努力将其改善才行,现对这一年完成的酒店前台工作进行以下总结。

  认真接待进入酒店的客户并为对方提供帮助,无论客户是否办理酒店业务都要保持微笑服务才行,因此我会询问客户的来意并尽力解决对方的问题,无论是对业务信息的讲解还是后续的办理工作都是很重要的,于是我便在前台工作中严格要求自己并提升服务水平,而且我也会积极向同事请教从而改进工作中的不足,这方面的努力则是为了在前台工作中有着更好的表现,思想上的积极性让我对前台工作的完成十分重视,由于前台工作中有着不错的表现从而让我得到了领导的认可。

  做好房卡的保管工作从而为客户办理入住服务,由于酒店房间较多的缘故自然需要对房卡进行严格保管,而且我还会对房卡做好标记以便于能够尽快找出所需的钥匙,在为客户办理业务的时候则会核对好对方的身份,要求客户出示证件以后再来为对方进行登记,坚持这方面的原则对于保障酒店安全是很重要的,考虑到客户用餐方面的需求导致我也会向对方进行询问,向对方说明酒店提供用餐的时间从而让客户了解这方面的信息,若是客户有送餐上门的需求也会安排服务员进行处理。

  对电话来访则会记录好重要信息并反馈给部门领导,有时在前台工作中会遇到客户打电话预定房间的状况,我会认真帮助对方进行预定并在下班前向领导进行反馈,而且在交接班的时候也会向同事说明值班期间的注意事项,做好信息的交流以便于前台工作能够顺利完成,而且在节假日的时候也会负责联络老客户并向对方送去问候,当客户需要退房的时候则会认真为对方进行办理,而且在收银方面也会为客户开具发票以及退还押金,每个月末还会对酒店营业额进行分析并在统计后交给领导。

  能够做好前台工作自然得益于平时在工作中的努力,因此我会继续履行好前台职责并为酒店发展而努力,希望能够始终秉承严谨的作风并更好地完成自身工作。

  酒店预订员年终工作总结简短范文(篇二)

  20xx年上半年,酒店预定人员在领导的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主,从深抓内部管理,降低成本,强化业务培训,关心员工生活等方面着手开展了工作,较好地完成年经营目标,各项工作也取得了显著成绩。现就主要工作做如下总结。

与酒店预订相关的年终工作总结

酒店预订员上半年工作总结范文

酒店预订员上半年工作总结 上半年工作总结酒店预订员 酒店预订员上半年工作总结范文

  现在大家在入住酒店之前,大多都会先进行预定房间。而在酒店的经营过程中,预订工作是非常重要的。下面留学群就和大家一起来了解酒店预订员上半年工作总结范文。

  酒店预订员上半年工作总结

  20xxx年上半年,酒店预定人员在领导的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主,从深抓内部管理,降低成本,强化业务培训,关心员工生活等方面着手开展了工作,较好地完成年经营目标,各项工作也取得了显著成绩。现就主要工作做如下总结。

  一、工作内容

  接听顾客预订电话,然后确认他要住什么样的房间,如果他对房间不是很清楚的话要你向他解释说明,确认好后下订单预订房间,如果你是酒店的文员那就可以直接预订就OK了,要是你是代理预订的那么你以后还要和酒店确认客人是否到店,计算佣金情况,

  二、工作中的感悟

  很多人觉得酒店预定的工作很简单,不可否认,曾经我也这么认为,事实上,这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里,我了解到,想要做好预订员,首先就是端正自己的心态,对于自己的工作,无论繁重抑或清闲,要积极主动地学习,认真努力地完成;对于失误,要自己去面对,主动承担,而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人,我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误,好在领导和同事也没有很责怪,给我安慰、鼓励和极大的包容,这让我非常感动。

  三、预定工作的改进

  1、在以后的预定工作中,一定要细心、多核对,尽量避免出错,因为预定一旦出错,那整个接待将不能顺利进行。若酒店预订员遇到无法解决的问题,可以报告上级领导解决。

  2、由于预定工作是在客人到达之前就开始的,是客人对酒店形成印象的首要环节,因此,预定工作的效率和质量就成为客人对酒店评价的第一步。它直接关系到客人对酒店第一印象的形成,甚至可能成为影响客人是否选择该酒店的一个首要依据。所以,做好酒店的预定工作,是酒店做好宾客服务工作,争取客源,扩大市场的重要环节。

  20xxx年上半年的工作虽然取得了一定的成绩,但我们不会骄傲、松懈、怠慢,下半年的工作将更艰巨,我们会发扬成绩,并以更加饱满的热情投入到工作中,努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下,在全体员工的共同努力下,中心的明天更加辉煌。

  大家在日常的工作中,需要注意总结不足,这对未来工作是很有帮助的。留学群在上面提供了一篇酒店预订员上半年工作总结范文,希望可以对大家有所帮助。

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  最近,随着泼水节假期的临近,很多人需要预订好酒店,那么泰国酒店该怎么预订呢?别着急,往下看吧,想必是不少出国人士比较关心的问题,和留学群一起来看看泰国酒店预订指南,欢迎阅读。

  泰国酒店预订指南

  整个泰国遍布了从五星级酒店到简易的帐篷和小屋等多种多样的住处。报价上给出的住房设施的价格和类型都与地理位置相关, 曼谷和主要的旅游城市拥有一些世界顶级的酒店,而偏郊地区则以较低档次的住房为主。尽管如此,泰国的所有住所都以其干净,经济,待客友好和世界级的服务而得名,以及作为泰国文化一个构成成分的,所有泰国人发自内心的无与伦比的盛情款待。

  豪华酒店

  泰国城市的豪华酒店都符合国际需求标准并且得名于其出色的服务和亲切招待。想要享受国王级的待遇,生活在装饰优雅的房间,并配套有现代设施,休闲设备和选择范围很广的美食尽在城市中,让您唾手可得。与西部的类似设施相比,这些酒店所提供的服务绝对超值。例如:曼谷东方饭店,凯悦酒店,艾瑟尼广场酒店和半岛酒店。

  度假胜地

  与豪华宾馆相似,度假胜地宾馆和与其响应的世界各地的同类宾馆相比,拥有无比优越的风格,舒适成都和价值。更重要的是,他们提供了令人惊叹的如画般的环境视野,要么是南面蔚蓝的水,要么则是北面连绵起伏的小山和森林。大多数都特别设计成独特的,如天堂般的绿洲,和周围的环境和谐地融合在一起,还为您提供广泛的娱乐和美食乐趣之选,迷人娇媚的服务员为您送上最佳的服务。您可在清迈丽晶饭店或索菲特华欣酒店亲身体验这样的舒适环境。

  旅店/海边小屋

  从七十年代的背包客现象发展而来,旅店为自助旅行者提供了超值的服务和美好的回忆。在曼谷, 这些设施主要位于卡欧桑路上。在其它主要的旅游城市和海滨城镇,旅店和海边小屋以相对便宜的价格为您提供干净的住房和友好的服务,一些旅店的价格低于每晚 100-400铢的价格。一些地方还具有空调房间和私人浴室。虽然设施方面是最基本的要素,但其服务质量也具有良好的口碑。不过,海边小屋也有易于被蚊虫侵犯的可能。

  府际宾馆

  主要建在外国和泰国游客不经常出入的泰国的偏郊地区,它们通常是多层的或一排包含同样房间的混凝土楼房,可提供或者空调或者风扇的选择。一般情况下,它们只提供最基本的设施,大多数可能配备的是蹲式厕所,并且缺乏用餐设施。虽然便宜并且干净,但是它们可能是一些地方唯一的可选的住处,特别是在泰国中部和东北部偏远地区。

  小贴士:无论是电话提前预订或是直接到酒店,向酒店询问其促销或优惠活动对您来说总是一个好主意。在淡季,特别是在曼谷之外的城镇,许多住所都提供优惠活动,这可以为您省下一比不小数目的钱。

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